2022年，北京环球医疗救援有限责任公司（以下简称“北京环球医疗”）与某头部险企展开合作，为客户提供专业的院中、院后整合式护理服务，北京环球医疗健康护理产品正式进入服务元年。凭借丰富的服务经验、优质的护理资源以及极速的响应，得到了客户及家属的一致好评。下面，小编以杭州市刘先生（化名）的案例，为大家分享完整的服务流程。

5月7日

20:04—北京环球医疗接到客户申请，告知客户因外伤导致背部肋骨骨折，正在住院即将进行手术，申请在院护工服务。

20:06—接到申请的第一时间，北京环球医疗拨通了客户刘先生的电话，详细了解情况。经沟通了解到，客户现在杭州市某医院骨科住院，医生预计1-2天后为其做手术。术后恢复时间较长，这段时间客户无法自理，需要旁人照顾，但家人无法陪护。客户了解到自己所购买的保险享有住院护工的服务，想申请一位第二天就能够到岗的护工。

20:30—北京环球医疗仔细整理了客户的资料和服务需求，立刻联系了杭州当地的专业护工。客户需求十分紧急，但秉承对客户健康负责的原则，北京环球医疗服务人员经过近2小时的筛选与沟通，为客户甄选了有丰富骨科患者护理经验的护工人员。确定护工时已是当晚22:37，为了不打扰客户休息，服务人员于第二天早上再次联系了客户。

5月8日

客户早上就得知护工将在今日拿到核酸检测结果到医院开展照护服务。同一时间，客户也接到了医生通知，告知手术或改期至三天后但未确定。刚刚约好的护工时间需要调整。带着歉意，客户再次拨通了北京环球医疗的服务热线，告知手术时间更改的情况，看看护工能否延后到岗。

在了解到突发情况后，北京环球医疗立刻协调沟通。为保证护工能够及时到岗，北京环球医疗预约了该护工此后三天的时间，即无论手术是否在第三日进行，都请护工每天进行核酸检测，确保能够按照防疫要求随时入院护理。

5月9日

13:47—北京环球医疗接到客户通知，确定明日进行手术，希望护工能够在今天或者明天手术前到院。因北京环球医疗已经做好充分准备，提前让护工做好核酸检测及预留时间，因此当日下午17点，护工准时到岗并协助客户进行手术前准备工作。

5月10日

客户成功进行了手术，术后护工协助其进行各项照护工作，如助行、助餐、以及个人卫生等，用专业服务解决了客户住院时的各种照护需求，让客户及家属都很满意安心。

在整个服务过程中，北京环球医疗持续跟进护工工作，并对其工作质量进行监督，保障客户的各项照护工作能够保质保量地完成。

5月13日

客户表示自己住院期会延长几天，而照护自己的护工很专业，也熟悉自己情况，希望能够让该护工在住院延长的这段时间里，继续提供服务。

对于客户临时提出的需求，北京环球医疗与保司进行了沟通，转达了客户诉求，保司表示理解客户，同意此项服务延续至客户出院。

5月16日

客户痊愈出院，客户和家属表示千言万语也无法表达心中的感激之情，对护工的服务非常满意，对保司和北京环球医疗的护工服务更是称赞有加。

客户家属说：“在家人最需要护工服务的时候，有你们这样一家专业的公司及时帮助了我们，对突发情况，你们的处理也很及时到位，不仅能理解我们的难处，更是将服务做到了我们的心里。”

北京环球医疗的整合式护理解决方案，帮助众多险企解决了客户院中及院后护理需求，尤其是疫情防疫特殊时期，部分医疗机构家属进院陪护存在一定困难，而整合式护理解决方案可以帮助被保险人解决家属无法入院陪护的痛点，帮助保司提升服务价值和企业形象。