多重因素驱动，护工服务人员需求缺口巨大

2022年，我国的人口开始了负增长，这是中国人口60多年来首次出现负增长。预计到2030年，65岁及以上人口占比将达到20% —— 人口老龄化的速度在加剧。

自2009年至2019年，我国的住院率出现了快速增长的现象，住院率从9.95%快速上升到19.03% —— 住院率持续升高。

在人口老龄化及住院率持续升高的双重因素驱动下，护工服务需求暴涨。预计到2035年，护工人员需求总量将达到2100-2300万人，而我国目前专业的护理员仅为50多万人 —— 护工服务人员需求缺口巨大。

专业分工，护工服务价值日益凸显

护工，区别于保姆工作，服务并不限于照顾患者的“吃喝拉撒”，需要运用专业的护理知识，为患者提供差异化、个性化的照护服务。一名合格的护工需要经过专业、系统的培训与考核，才能正式进入工作岗位，才能提供高品质的服务。

覆盖全国的服务网络，优质的照护体验

近年来，国家推出了众多利好政策，大力发展护工行业，逐渐缓解“因病而护”、“因老而护”的现状。但目前护工行业仍存在专业性不足、服务质量难以监督和保障、收费标准缺乏规范等问题。为了让有需求的客户及时享受到专业的护工服务，北京环球医疗救援有限责任公司（以下简称“北京环球医疗”）以多年的健康服务运营经验和丰富的底层服务资源，与保险公司共同创新支付方式，面向市场推出了覆盖全国的、专业的住院护工服务，满足客户的住院陪护需求。

北京环球医疗下大力气建立了覆盖全国300多个城市、超过7700家网络医院的服务网络，可提供1对1专属服务，可满足多种疾病的照护需求，具体的服务内容包括：客户住院期间的基本生活照护、清洁与卫生照护、情况观察、专项照护、关怀与陪同等。

该服务推出后，有包括前4大保险集团在内的33家保险公司及药企等组织选择了我们的护工服务。我们在批量服务承接能力、服务网络覆盖面及服务质量方面，走在了行业前列。

极速响应，高效的服务流程

北京环球医疗在收到护工服务申请时，即启动该客户的专属的护工计划，24小时内完成沟通与资料收集，48小时内安排专属护工到场服务。为了保证服务质量，北京环球医疗建立了全流程的服务跟踪体系，专业的服务团队7X24小时在线，极速响应，为客户打造优秀的服务体验。

术业有专攻，服务见细节

具有专业的照护经验和疾病护理知识的护工人员，不仅更好地帮助患者进行术后的恢复，也有效避免因照顾不当发生的二次伤害。

刘女士（化名）罹患甲状腺癌，向北京环球医疗申请住院护工服务。在手术前，护工协助她进行体位锻炼，并练习深呼吸，学习如何有效咳嗽；在手术后，护工帮助她进行头颈保护，引导其深呼吸，每日膳食由少量、温凉流食逐步过渡至正常。同时由于刘女士血压偏高，在膳食指导中，护工还建议采取低盐、低脂、高蛋白的饮食方式。通过护工专业照护，刘女士术后恢复良好，按时办理了出院。

李先生（化名）胆囊结石手术住院，向北京环球医疗申请住院护工服务。手术结束后、麻醉效果未消失期间，护工密切关注李先生的生命体征变化，并确保呼吸道通畅。患者清醒后，护工给予饮食建议，以少食多餐，流食为先，逐渐过渡至正常饮食。同时，护工每日协助创口清洁，避免感染。出院后，李先生及其家属对北京环球医疗的服务给予了高度的称赞。

在“健康中国”战略的指引下，北京环球医疗将持续深耕大健康领域，整合底层服务资源，继续完善服务流程，结合数字化力量，打造高质量的护理服务，为保险及护理行业发展注入新动能。