11月6日上午，北京环球医疗救援有限公司（以下简称北京环球医疗）在华彬中心5层会议中心开展了以“同心聚力，打造高效团队”为主题的团建活动。

北京环球医疗首席运营官涂海涛先生、运营部总经理吴天舒女士、主管杨龙先生、坐席主管于杰菲女士以及40余位运营部员工参与了本次活动。

# 成绩 #

今年接报案量超6万件，达到了历史峰值，投诉率和坏账率也保持在历史最低水平。成绩得来不容易，要特别感谢整个运营团队。

# 压力 #

年底了，压力会更大，困难是客观存在的。运营团队是一支能打仗的队伍，爬上雪山，一定能看见美丽的风景。

# 卓越 #

希望同事们继续保持北京环球医疗一如既往的服务口碑，专业细致有耐心，工作更积极，还要不断的分析和总结问题，想法设法的优化体验、流程和系统。大家考了85分，还要继续冲击90分、99分，乃至100分，要不断进步，从优秀到卓越。环球医疗的服务标准就是行业标准，要树立这个目标，也要有这个信心！

# 成长 #

我们追求简单、高效，崇尚艰苦奋斗、主动担当，坚决拆除部门之间的有形无形的墙。现在，实体经济面临比较大的困难，保险业与健康医疗产业还保持了相对高的增速，我们幸运的处在一个蓬勃发展的行业中。但是，同事们务必保持清醒的认知：我们的行业是一个高度市场化、创新层不出穷的行业，竞争强度很大，不进则退。公司就是大家的平台，要确保这个平台对于勇于担当、有作为的同事是友好的，特别期待更多的员工成长起来、脱颖而出。

最后，预祝本次团建活动取得圆满成功。

随后，三位部门负责人分别为员工带来了主题分享，希望在分享中，能够让大家获得知识，提升自己。

于杰菲女士以服务意识与沟通技巧为题，讲述了工作中如何提升个人服务意识，进而提升服务质量的方法。从工作的沟通技巧、电话礼仪、投诉处理三个方面讲述服务意识的重要性，并通过现场实际演练和案例列举，让员工直观感受语言表达与表情管理的技巧。同时，她建议员工正确面对投诉，应先处理心情，再处理事情，这样才能更好地为客户打造有温度的服务。

基于价值观的行为准则

杨龙先生表示，正确的价值观对企业和员工的行为准则有重要的影响，对行为的定向和调节有着重要的作用。对企业，是生存的根本，发展的助力；对员工，是主动学习、承主动担的动力，同时也对员工的成长有积极促进的作用。

展望与表彰

吴天舒女士进行了运营部服务总结与未来规划，通过展示历年数据，表明北京环球医疗在高速发展中，取得了不菲的成绩，这些成绩离不开大家的努力与付出。同时，也对未来的发展进行了展望，希望运营部员工在未来能够明确出发点，找准突破点，用高效的执行力为客户创造更加专业的服务。

随后，吴天舒女士代表北京环球医疗对运营部优秀员工进行了表彰，感谢他们对企业的突出贡献。经过会下的提名与综合评选，8名员工获得2021年优秀员工称号，分别是审核助理王曼乔、王敏，核赔医生余云飞、魏梦爽，运营专员张皓、理赔专员吴洁、区域专员段成君、鹿婷，并为他们颁发了奖品。同时，也希望未来，全体员工能够再接再厉，取得更加优异的成绩。

表彰环节后，为巩固员工对培训所学知识的掌握，进行了现场测试答题，最终得分前三的员工获得奖品。

最后吴天舒女士对本次活动进行了总结，她表示，北京环球医疗自创立至今，始终将为客户提供高质量的服务放在首位，不断创新，不断完善；同时在发展中，吸纳优秀的人才与企业共同成长。北京环球医疗用专业打造高品质、高效率的客户服务。未来将向更高的山峰去攀登。